vi havde besøg af vores forsikringsselskab derhjemme. jamen det var da ikke fordi vi sådan set havde brug for at blive bedre forsikret, jeg har bare købt en bil og vil sørge for, at den er forsikret forsvarligt.
én opringning til mit forsikringsselskab – og jeg skriver “mit” forsikringsselskab fordi det føler jeg efterhånden det er – og så havde jeg et menneske i røret omgående og blev stillet om én gang til den rette person.
i øvrigt var der ikke noget lir med at “vi optager denne samtale fordi vi ønsker at forbedre vores kundeservice” eller “vidste du at du selv kan klø dig på ryggen hvis du ringer til 12345678″ og ting i den dur, der dybest set kun kommer fordi man ønsker at trække ventetiden ud så længe som muligt, så man ikke så nemt opdager at kundeservice er en by i rusland.
der var ikke engang ventetid hos mit forsikringsselskab. et rigtig menneske tog telefonen med det samme.
jeg fik at vide, at det nok var en god idé, at kigge på alle vores forsikringer, da det efterhånden var ved at være et stykke tid siden, vi havde løbet dem igennem sidst. fair nok. – for jeg véd efter mange års erfaring, at de ikke sælger mig mere end hvad jeg har brug for.
dagen kom, forsikringsmanden kom og vi havde et hyggeligt møde som vi har haft flere gange før. en god snak om hvad vi har brug for og hvad vi ikke har brug for. intet mindre, intet mere. der var ikke noget oversalg her.
vi måtte da også rose ham og selskabet endnu engang for at de altid dækkede vores skader og aldrig var mistroiske når vi ringede. jo de er da ikke de billigste – det ved vi godt – de er bare de bedste.
hvorfor skriver jeg dette?
fordi det er blevet så almindeligt at klage over ventetider, at stå i kø, at blive holdt hen på den ene eller anden måde, at blive stillet om til den forkerte person, at få fejlagtig service, at få tilsendt forkerte eller defekte produkter.
og hvorfor det?
fordi vi endnu ikke har opdaget at discount og service er to modsatrettede ting. betalt hvad det koster og blive et tilfreds menneske.
jeg vil lige sige, at vi har haft dette forsikringsselskab i mange, mange år og det bliver vi ved med og hvis du klemmer mig hårdt, så kan du godt få navnet.
de gør det dæleme godt!
