sen aften. jeg skal op og med toget næste dag. skal have pænt tøj på. businesstøj.
ikke noget med store vamsede sweatre her. turen går til aarhus fra holstebro og fordi det har sneet så meget vil jeg gerne være sikker på, at nå frem i tide uden at skulle gå og fryse på vejen til banegården.
ringer til taxa i holstebro og bestiller taxa til banegården klokken 6.20.
ja, hvornår går toget? – spørger de
det går klokken 6.39 – altså 19 minutter efter (jeg bor 5 kilometer fra banegården).
ja, så skal du af sted klokken 6.00, siger de.
det forvirrer mig lidt. 39 minutter til toget.
hvorfor, spørger jeg, skal jeg af sted så tidligt?
fordi vi ikke kan garantere en taxa klokken 6.20, hvis nu vi har sendt dem alle udenfor byen – og så i dette snevejr!
ok og jeg spørger; hvis jeg nu har bestilt, kommer jeg så ikke ind i køen og bliver prioritetet (naivt tænker jeg, at taxa er en servicevirksomhed)?
Vi kan jo ikke sådan begynde at ringe til en ny chauffør, der først skal hjemmefra, have iset sin bil af og varmet den op, hvis alle de andre er ude af byen!
jeg svarer, at det sådan set ikke er mig vedkommende, hvorvidt de skal løse intern logistik, at jeg heller ikke interesserer mig for virksomhedens interne driftproblemer og om det ikke stadig er således, at jeg kan bestille en taxa til et bestemt tidspunkt, for ellers kan jeg jo lige så godt gå derop (og fryse undervejs tænker jeg)?
nej det er sådan her det er (underforstået at taxas behov kommer først).
ok, jeg beder så taxacentralen om ikke at sende en taxa. det er da trods alt lidt til grin, at køre med taxa 39 minutter før, når jeg kan gå gennem sne og slud på et kvarter.
og hvad skal hele denne historie så sige?
jo, det ser ud til, at begrebet “service” efterhånden har fået samme vinkel som ordet “bjørnetjeneste”. nemlig lige det modsatte af, hvad det egentlig betød, for bare få år tilbage. at have en servicevirksomhed betyder, at dem der har virksomheden skal have service af kunderne – ikke omvendt – yde service.
har du nogensinde oplevet, at det rent faktisk er dig, der skal stå til rådighed, hvis du vil købe noget i en eller anden bolchebutik?
ja ikke…!
- hvis du vil have en taxa, så skal du servicere deres forretning.
- hvis du vil snakke med lægen, så skal du servicere deres omstillingsanlæg med en masse stimulerende klik, for til sidst at få at vide, at den ønskede læge ikke er til stede – “prøv igen”.
- hvis du vil have en billet til operaen i københavn, så skal du være københavner, for at kunne stille op i køen i tide. billetnet er optaget eller udsolgt.
- hvis du vil have support fra tdc, så ……. efter mange klik …….. opgiv det. servicér dig selv.
- hvis du vil købe en cykel fra din cykelhandler, så skal du kun ringe 7 gange for at få nogen i røret.
- hvis du tror der er nogen der ringer tilbage, bare fordi de har lovet det, så kig på din dåbsattest – du er for gammel (sammen med Bruce Willis og Kevin Costner)!
ja, jeg kunne blive ved. her til daglig sidder jeg og ringer til mange mennesker og virksomheder og der danner sig efterhånden et mønster.
de virksomheder, der går godt, har rent faktisk også styr på telefonkulturen og hvordan man yder udstrakt service.
ikke en kunde, ikke en ordre går forbi deres næse, fordi de er til stede, når det kræves og yder hvad der skal til.
sidst og ikke mindst, så er man ikke indlagt til en eller anden sindsyg overstyret klaus wunderlichklon af noget pausemøgsmuzak (sagt mellem linierne – så ser de ikke sig selv med kundernes øjne og øren).
det er så synligt, at virksomheder, der agerer på en vedkommende måde, tager telefonen når den ringer, servicerer ud til fingerspidserne eller i det mindste svarer venligt – også kan navigere gennem selv hårde krisetider, med rimelig hud tilbage på næsen. det er rent faktisk en helt enkel målepind.
får du den service, du skal have, når du køber, så får du også den vejledning, du skal bruge og i det tilfælde, at du må reklamere, så vil virksomheden også tage dig seriøst.
læg telefonen, hvis du allerede første gang kan mærke, at du bliver klam i håndfladerne og lad så vedkommende virksomhed om at servicere sig selv med medarbejderdage i hawaiiskjorter og alt muligt andet navlebeskuende.
har du krise og hvad gør du i din servicevirksomhed, når telefonen ringer næste gang…?
du kan også ringe til mig på 4118 0688 – jeg tager telefonen, der er ingen ventemusik og skulle jeg været optaget, så ringer jeg tilbage med det samme og jeg er klar til at yde service – det jeg siger, er det jeg gør!
